上海南洋电机厂是一个生产中小型交直流电机、电梯电机、微电机和直流传动装置的中型综合性电机制造厂。1996年的销售收入列入上海市500强企业。

    在激烈的市场竞争中，在资金三角债的困扰中，我厂仍能有所发展，原因是多方面的。其中，产品质量是使我厂在竞争中获得发展的一个十分重要的原因。90年代，我厂产品先后接受国家监检2次，市、局质量监检66次，全部都合格通过。24系列获出口机电产品质量许可证，并在1995年被评为机械工业部可靠性考核达标、特别推荐产品。在1992年、1994年、1997年中国质量管理协会用户委员会和全国建筑机械设备委员会组织的3次国产电梯主要配套件的用户评价调查中，电梯电机连续3次被广大用户评为“满意产品”，被授予“产品质量连续3次（9年）评价为《满意产品》”的铜牌。企业荣登中国质量万里行组委会设立的“中国质量万里行活动(1992～1996)光荣榜”。这与包括国家微电机产品质量监督检测中心在内的各级各部门的热情帮助和指导分不开，也是我厂不断加强质量管理的结果。一把手要到位抓质量

    质量是企业的生命。以质量生存，以质量求发展，以质量求效益，已成为当今社会经

济活动的主题。企业要有效地开展质量工作，并深入持久地进行下去，是离不开领导的重视和一把手的亲自参与的，主要的做法，有这样几点：

   (1)实行“一会二汇报”制度。“一会”就是月度质量例会，每月一次，由厂长主持召开，

各质量职能部门正职参加。“二汇报”是质量管理办公室和质量检查科都要逐月分别向厂长书面汇报一个月的产品质量状况，以便了解和掌握厂内各部门的质量动态和存在的主要质量问题。通过质量例会研究纠正措施，会议决定的执行情况还要在下一次的质量例会上逐条检查，确保纠正措施的贯彻落实。

    (2)实施二级正职抓质量。正职厂长抓质量是建立在各质量职能部门正职抓质量的基础上的。厂长抓质量主要是按照党和国家对产品质量和质量工作的方针、政策和法令法规，按照市场经济的需要，确定企业的质量方针和目标，对企业的质量工作进行规划和决策。各质量职能部门正职抓质量是依据工厂质量方针和目标，贯彻落实厂长的规划和决策。为了落实部门正职抓质量，一是抓认识，增强他们的质量意识，确立市场经济的质量观。二是交方法。三是压担子。四是进行考核，使责任到位。为此，制订了《部门一把手到位抓质虽的依据标准》。这个标准，既是指导抓质量的具体方法，又是衡量到位抓质量的一把尺子。

    (3)发挥质量部门的作用。一是厂长对质量工作的要求和打算，主要是通过质量管理办公室予以规划和具体化。制订实施计划和措施，并组织贯彻落实。二是质管办积极地向厂长提供各种质量信息，主动提出企业质量工作的建议，起好参谋作用。

    质量管理的对象是产品的质量，提高产品质量既有技术上的措施，也有对影响因素的控制。近几年，围绕产品的实物质量，主要是从以下几个方面开展质量管理。

    (1)质量教育。影响产品质量的因素很多，但最重要的是人的因素，必须以人为本，不断增强职工质量意识。

    在质量教育中，首先是抓中层以上干部的教育，在1年2个学期的中层以上干部的业余学习中，质量和质量管理是每个学期都要学习的内容。《产品质量责任条例》、上海市经委、市技监局《关于加强工业企业质量管理的若干决定》，市机电局颁发的《重大质量事故范围》、《计量法》、《产品质量法》等国家、地方的法令、法规和《产品质量分等标准》，IS09000系列标准，以及《质量振兴纲要》等内容都组织全厂中层以上干部进行学习和考试。在质量教育中，重点是职工，对职工教育由厂和部门二级进行。在今年的“质量月”活动中，把《质量振兴纲要》和我厂《质量振兴计划》编写了班组学习材料，发到各班组组织学习，并进行了全厂普考。

    (2)质量改进。主要是通过质量活动月和质量攻关二种形式进行，质量活动月是从1991年开始的，每年在第四季度进行三项活动。10月份是群众性质量献计献策活动，11，12是工位器具双月活动和产品清洁度活动。开展这三项活动，既是对广大职工进行质量教育，又是一种群众性的质量改进。

    质量攻关，既有产品性能上的，也有产品表观质量上的。’在1994年，我们对AM电梯电机，从降低噪声振动、提高焊接质量等8个方面，制订了53条改进措施进行攻关。各部门相应成立了11个QC小组，从电机定子的压焊到电机总装配，从机械加工到定子嵌线，从零部件加工到成品性能测试等方面进行加工质量改进。

    (3)质量巡查。由于现在的产品质量，在很大程度上还决定于人的因素。为了加强生产过程的质量控制，在产品质量审核的基础上，1992年6月，厂部决定质管办成立产品质量巡视检查小组，建立产品质量巡视检查制度。对巡查中查到的质量问题，除了由责任者及时进行纠正外，质管办还要开具质量问题扣罚单，由劳动工资科在发放工资时直接进行扣罚，以落实质量责任。对质量巡视检查，制订了以“四查”为主的检查原则，即重点产品重点查，新产品全面查，特殊产品按特殊要求查，对查到的问题，要反复不断查，直到证明问题确实已不再重复发生为止。

    由于巡查的产品或者零部件，相当一部分都是经过检验员检验而判为合格的，所以质量巡视裣查实质上也是对检验员检验工作质量的一种监督；有些质量问题是由技术人员或生产管理人员的工作质量造成的，所以巡查也是对他们的工作质量的考核。通过巡视检查，使操作人员、检查人员、技术人员和生产管理人员的工作质量更直接地处于检查监督的范围内，提高了工作责任性。

    (4)外协质量。材料外购外协件质量直接关系到产品质量，在GB/T19000-IS09000系列标准的“采购”这一要素中，特别强调了对分承包方的评价和选择合格的分承包方。

    我们厂是在1992年开始贯标的，当时是GB/T10300系列标准，是等效采用IS09000系列标准，并按GB/T10300.5《质量管理和质理体系要素指南》标准编制了《质量手册》。由于我国对IS09000系列标准由等效采用上升为等同采用，并为企业申请质量体系认证作准备，1994年初，在《质量手册》的基础上，按GB/T19001 - IS09001的模式标准，编制了《质量保证手册》。1995年6月17日厂部作了申请认证的决定，并制订了贯标认证计划，进一步完善体系文件，并贯彻实施．1996年4月，经出口商品生产企业质量体系上海评审中心的检查评审，获准注册。是年5月，中国商检质量认证中心向我厂颁发了质量体系满足IS09001模式标准的注册证书。在贯标认证中，碰到并解决了这样几个主要问题。

    (1)贯标认证既是为了获得质量体系认证证书的需要，更是加强企业的质量管理，提高企业素质的需要。质量体系认证证书，是企业走向市场的“通行证”。但是，“通行证”仅仅

是表明了一种资格，而最终决定产品市场占有率的还是产品的质量。所以，既使是认证通过了，获得了认证证书，只要产品质量不能满足用户的使用要求，还是会遭到市场的淘汰。所以，加强管理，提高素质，稳定地生产用户满意的产品才是贯标认证的目的。因此，在贯

标认证的整个过程中，强调要认识到位，工作到位，正职到位的“三到位”，从而确保了贯标工作的健康有序地进行。

    (2)贯标酶成败和效果不决定于企业的质量部门，而决定于一把手。在贯标认证中，贯标教育由各部门的正职科长、主任、分厂厂长负责进行，使解决职工思想认识问题具有针对性，提高贡标认证的自觉性；程序文件，由要素的主要质量职能部门指定编写人员参加厂文件编写小组，编写相应的程序文件，并由文件归口部门的行政正职科长、主任、分厂

厂长进行审定，各相关部门的行政正职对与自己有关的程序文件进行审阅、会签、确保文件的正确性、可行性和可操作性。程序文件的贯彻实施由各部门正职负责，质管办在其中起协调、指导和检查的作用，从而确保质量体系的有效运行。

    (3)获得质量体系认证证书，仅仅是新的里程的开始，还必须沿着既定的轨道走下去，才能真正实现贯标认证的最终目的，在贯标认证中，深深体会到要使企业的质量体系满足标准的要求，难度是很大的，但是要使已经满足标准要求的质量体系能持续有效地运行，难度更大。因此，在认证通过后，及时地把工作重点从建立质量体系转移到质量体系持续有效地运行上来，在运行中进一步完善质量体系。为此：

    首先是教育干部职工加深对贯标认证的思想认识，获得认证证书，仅仅是表明质量体系满足模式标准的要求，而不是建立了完善的质量体系；不能认为认证通过了，就是万事大吉了。建立健全企业质量体系是一项没有终止的工作，要以获得认证证书为新的起点，去走向新的高度。

    第二，适时地制订《质量体系运行考核办法》，对从工人到部门的正职领导，都作出了

相应的考核规定，通过考核来保证体系的持续有效运行。

    第三，坚持不断地进行质量体系的内部审核，内审既是一种督促，也是寻找存在的问题，通过采取纠正和预防措施，从而完善质量体系。所以，内审是质量体系一种自我完善的机制，是“质量保证”的保证。

    第四，加强学习，提高文件的贯彻率。只有真正了解和理解了程序文件的内容和要求，才能变为自觉的行动而有效地贯彻执行。对程序文件有一个不断学习，加深理解的过程。要反复地组织职工学习，进行程序文件的再教育。

    《质量振兴纲要》指出，企业要积极采用科学的质量管理方法，建立全面、科学的质量管理制度。按照《纲要》的要求，继续推行全面质量管理，努力把我们的质量管理提高到一个新的水平。

  

   徐念懿：女，1950年4月11日出生，工程师，从事质量检验与企业管理等工作。